TREINAMENTOS
(ISO TC 228) - TURISMO E SERVIÇOS RELACIONADOS
ISO 13009 - REQUISITOS E RECOMENDAÇÕES PARA GESTÃO DE PRAIA
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer requisitos e recomendações gerais para os operadores de praia que oferecem serviços turísticos e visitantes.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Requisitos gerais e orientações para a gestão de praias (benefícios da conformidade com a norma, ligação da operação da praia à gestão de perigos, propriedade da praia, planeamento, comunicação com as partes interessadas, promoção da praia, medição do desempenho e satisfação e feedback do cliente);
- Infraestrutura (permanente, temporária e acesso à praia);
- Prestação de serviços (serviços de informação, serviços de segurança de praia, limpeza e eliminação de resíduos de praia e serviços comerciais);
- Conceito de capacidade de carga;
- Qualidade das águas balneares;
- Lista de verificação de requisitos mínimos para serviços e infraestrutura;
- Exemplos de materiais de sombra de praia;
- Pessoas perdidas e encontradas.
ISO 13810 - TURISMO INDUSTRIAL — PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer requisitos gerais para o turismo industrial oferecido por prestadores de serviços que pretendem transmitir conhecimentos de produção, atividades científicas e técnicas, presentes e passadas, com base em processos, know-how, produtos ou serviços.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Qualidade do serviço (concepção do serviço, promoção e comunicação, reserva e contato, prestação de serviços e oferta complementar);
- Instalações e equipamentos (sinalização e acesso ao local, parque de estacionamento, sanitários, ambiente privado do site, entrada do site, áreas visitadas e área comercial);
- Recomendações de desenvolvimento sustentável;
- Concepção do serviço: Requisitos de características públicas ou comerciais;
- Concepção do serviço: Recomendações de serviço interno.
ISO TS 13811 - ORIENTAÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO DE ESPECIFICAÇÕES AMBIENTAIS PARA ESTABELECIMENTOS DE ALOJAMENTO
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer diretrizes para o desenvolvimento de especificações que visam reduzir os impactos negativos e aumentar os impactos positivos dos estabelecimentos de hospedagem no meio ambiente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Princípios (reduzir os impactos negativos e fortalecer os impactos positivos do turismo no meio ambiente);
- Recomendações (recomendações gerais, critérios recomendados para maximizar os impactos positivos ao meio ambiente e minimizar os impactos negativos).
ISO 14785 - POSTOS DE INFORMAÇÃO TURÍSTICA — SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO TURÍSTICA E RECEPÇÃO — REQUISITOS
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer requisitos mínimos de qualidade para serviços prestados por escritórios de informações turísticas (TIO) de qualquer tipo e tamanho, sejam públicos ou privados, a fim de satisfazer as expectativas dos visitantes.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Prestação de serviços (recepção de visitantes, prestação de informação, atividades comerciais, estatística e análise, comunicação e promoção);
- Recursos (recursos humanos, infraestruturas, instalações, equipamentos e tecnologias de comunicação);
- Direitos dos consumidores;
- Sensibilização ambiental;
- O Turista e viajante responsável;
- Acessibilidade.
ISO 17679 - TURISMO E SERVIÇOS RELACIONADOS — WELLNESS SPA — REQUISITOS DE SERVIÇO
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos de serviço de um spa de bem-estar, os principais processos de suporte e a qualidade do serviço a prestar ao cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Instalações e equipamentos;
- Requisitos de pessoal (requisitos gerais de recursos humanos, gestor de spa de bem-estar e terapeuta de spa de bem-estar);
- Boas práticas de higiene (requisitos gerais, manutenção e controle microbiológico);
- Atendimento a clientes (informação, marcação e requisitos de recepção, tratamento spa de bem-estar e outros serviços);
- Processos de apoio (comercialização, desenho do tratamento e política ambiental);
- Origem das massagens tradicionais de países específicos;
- Atividades holísticas;
- Lista de verificação dos requisitos na recepção.
ISO 17680 - TURISMO E SERVIÇOS RELACIONADOS — TALASSOTERAPIA — REQUISITOS DO SERVIÇO
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos para a prestação de serviços em centros de talassoterapia que utilizem os efeitos benéficos do meio marinho com fins curativos ou preventivos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Instalações e equipamentos;
- Requisitos de pessoal (qualificações e formação);
- Elementos de cuidados (matérias-primas, água do mar, algas e lamas marinhas);
- Sistema de higiene (acesso ao centro de talassoterapia, controle de qualidade das matérias-primas, manutenção de equipamentos, manutenção e limpeza, gestão da rouparia e pessoal);
- Atendimento a clientes (informação e reclamações);
- Processos de apoio (comercialização, design e desenvolvimento, política ambiental e autocontrole);
- Tabela relativa aos critérios microbiológicos aplicáveis à água do mar utilizada na talassoterapia;
- Tabelas relativas às normas e limites aceitáveis de parâmetros físico-químicos e toxicológicos da água do mar utilizada;
- Composição média da água do mar.
ISO 18065 - SERVIÇOS TURÍSTICOS PARA USO PÚBLICO PRESTADOS POR AUTORIDADES DE ÁREAS NATURAIS PROTEGIDAS — REQUISITOS
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos para os serviços turísticos prestados diretamente pela NPAA para satisfazer os visitantes, dando prioridade aos objetivos de conservação da NPA, excluindo as áreas marinhas protegidas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Abordagens para uso público (Plano de uso público, Impactos do plano de uso público e Pessoal);
- Prestação de serviços (Acesso e recepção, Informação, Educação e interpretação ambiental, Reservas e Tratamento de reclamações);
- Instalações (Centro de visitantes, Trilha, Ponto de observação, Área de lazer, Área de camping, Refúgio e Centro de oficinas da natureza;
- Terceirização;
- Segurança;
- Gestão, limpeza e manutenção de resíduos;
- Acessibilidade;
- Direitos do consumidor.
ISO 20611 - TURISMO DE AVENTURA — BOAS PRÁTICAS PARA A SUSTENTABILIDADE — REQUISITOS E RECOMENDAÇÕES
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer requisitos e recomendações para provedores de atividades de turismo de aventura sobre boas práticas de sustentabilidade (aspectos ambientais, sociais e econômicos) para atividades de turismo de aventura.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Entendendo a sustentabilidade no contexto da organização e a sustentabilidade no turismo de aventura;
- Práticas de sustentabilidade no turismo de aventura (aspectos ambientais, aspectos / questões sociais e aspecto econômico);
- Outras práticas para a sustentabilidade (satisfação dos participantes e da comunidade local e requisitos legais e outros).
ISO 21101 - TURISMO DE AVENTURA — SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA — REQUISITOS
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Descrever os requisitos de um sistema de gestão de segurança para fornecedores de atividades de turismo de aventura.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto da organização (compreensão da organização e seu contexto, necessidades e expectativas, escopo e processos);
- Liderança (liderança e comprometimento, política, funções, responsabilidades e autoridades organizacionais);
- Planejamento (ações para lidar com riscos e oportunidades, objetivos e planejamento para alcançá-los);
- Suporte (recursos, competência, conscientização, comunicação e informação documentada);
- Operação (planejamento e controle operacional, resposta e preparação para emergências e gestão de incidentes);
- Avaliação de desempenho (monitoramento, medição, análise e avaliação, auditoria interna e revisão pela alta direção);
- Melhoria (não conformidade, ação corretiva e melhoria);
- Correlação com outras normas.
ISO 21101 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA EM TURISMO DE AVENTURA
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão ISO 21101.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
ISO 21401 - SISTEMA DE GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE PARA ESTABELECIMENTOS DE ALOJAMENTO — REQUISITOS
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos ambientais, sociais e económicos para a implementação de um sistema de gestão da sustentabilidade nos estabelecimentos de alojamento do setor do turismo.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto da organização (compreensão da organização e seu contexto, necessidades e expectativas, escopo e processos);
- Liderança (liderança e comprometimento, política, funções, responsabilidades e autoridades organizacionais);
- Planejamento (ações para lidar com riscos e oportunidades, objetivos e planejamento para alcançá-los);
- Suporte (recursos, competência, conscientização, comunicação e informação documentada);
- Operação (planejamento e controle operacional, tratativa com serviços, produtos e atividades modificadas e gestão da cadeia de fornecedores);
- Avaliação de desempenho (monitoramento, medição, análise e avaliação, auditoria interna e revisão pela alta direção);
- Melhoria (não conformidade, ação corretiva e melhoria);
- Correlação com outras normas.
ISO 21401 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM SISTEMA DE GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE PARA ESTABELECIMENTOS DE ALOJAMENTO
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão ISO 21401.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
ISO 21426 - SPA MÉDICO — REQUISITOS DE SERVIÇO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos para a prestação de serviços de qualidade em spas médicos que utilizam águas naturais curativas (exceto água do mar) e outros recursos naturais.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Instalações e equipamentos (recepção, vestiário e instalações sanitárias, sala médica, área de cuidados e equipamento para tratamento de águas residuais);
- Pessoal (requisitos gerais, pessoal da área de cuidados, pessoal técnico);
- Recursos naturais (águas naturais curativas, gases naturais curativos);
- Manutenção, higiene e limpeza (requisitos gerais, manutenção, prevenção e controle microbiológico);
- Prestação de serviços (serviços de acolhimento, serviço médico e outros serviços);
- Processos de apoio (comercialização, aquisição e armazenamento, política ambiental e satisfação do cliente);
- Orientações para caracterização de águas naturais curativas (valores mínimos);
- Ensaios físico-químicos, químicos e microbiológicos de águas naturais curativas;
- Orientações para gases naturais curativos relatório de avaliação;
- Diretrizes para análise de controle.
ISO 21621 - RESTAURANTES TRADICIONAIS — ASPECTOS VISUAIS, DECORAÇÃO E SERVIÇOS
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer requisitos e recomendações relacionados com o ambiente e a prestação de serviços da restauração tradicional, que pertençam a uma cozinha e costumes específicos de um determinado país ou região.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Características do restaurante tradicional (características gerais, entrada, hall principal, espaços anexos, estação, estacionamentos e áreas internas e externas);
- Estabelecimento;
- Equipe (requisitos gerais da equipe e qualificações do pessoal);
- Características do serviço (requisitos, recomendações do serviço e requisitos do menu);
- Segurança e proteção;
- Gestão;
- Treinamento.
ISO 21902 - TURISMO ACESSÍVEL PARA TODOS — REQUISITOS E RECOMENDAÇÕES
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer requisitos e fornece diretrizes para o “turismo acessível para todos” com o objetivo de garantir a igualdade de acesso e aproveitamento do turismo por uma ampla gama de pessoas de todas as idades e habilidades.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Requisitos e recomendações essenciais;
- Políticas e estratégias para o setor público;
- Transporte, espaços turísticos urbanos e rurais;
- Atividades de lazer, reuniões, incentivos, convenções e exposições (MICE);
- Alojamento;
- Serviços de alimentação e bebidas (espaços de restauração);
- Operadores turísticos e agências de viagens;
- Os sete princípios e 29 Orientações do Desenho Universal;
- Tabelas para a utilização dos princípios e orientações do Desenho Universal no design de comunicação turística;
- Contraste de cores, balcão de recepção e sanitários públicos acessíveis;
- Quartos acessíveis em estabelecimentos de alojamento;
- Informação sobre o imóvel;
- Códigos IATA.
ISO 22483 - HOTÉIS - REQUISITOS DE SERVIÇO
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer requisitos de qualidade e recomendações para os hotéis em relação ao pessoal, serviço, eventos, atividades de entretenimento, segurança e proteção, manutenção, limpeza, gestão de suprimentos e satisfação dos hóspedes.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Requisitos de pessoal;
- Requisitos de serviço;
- Requisitos de organização de eventos;
- Atividades de entretenimento;
- Requisitos de segurança e proteção;
- Requisitos de manutenção;
- Requisitos de limpeza;
- Gestão de suprimentos;
- Compilação de satisfação e feedback dos hóspedes;
- Lista de possíveis categorias e produtos de buffet de café da manhã.
ISO 22525 - TURISMO MÉDICO - REQUISITOS DE SERVIÇO
DURAÇÃO: 12 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos e recomendações para facilitadores e prestadores de cuidados de saúde no turismo médico.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Requisitos gerais (arranjos de vistos, serviços de concierge, monitoramento da satisfação médica do turista e plano de ação);
- Requisitos para facilitadores (pré-viagem e pré-tratamento, tratamento e pós-tratamento);
- Requisitos para prestadores de serviços de saúde (informações, prestação de serviços gerais, pessoal, prestação de serviços médicos, nutrição, segurança e proteção, limpeza, desinfecção, esterilização e manutenção);
- Direitos e deveres do turista médico;
- Requisitos mínimos de competência e recomendações para facilitadores.
NBR 15401 - MEIOS DE HOSPEDAGEM — REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos relativos à sustentabilidade de meios de hospedagem, estabelecendo critérios mínimos específicos de desempenho em relação à sustentabilidade e permitindo que um meio de hospedagem formule uma política e objetivos que levem em conta os requisitos legais e as informações referentes aos impactos ambientais, socioculturais e econômicos significativos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto do meio de hospedagem;
- Liderança;
- Planejamento;
- Suporte;
- Operação;
- Avaliação de desempenho;
- Melhoria;
- Anexo A, B, C e D.
NBR 15401 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM SISTEMA DE GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE EM HOSPEDAGEM
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão NBR 15401.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
NTS TS 001 (01) – DESTINO E ÁREA TURÍSTICA – REQUISITOS DE SUSTENTABILIDADE
DURAÇÃO: 32 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos de gestão, bem como os relacionados com a sustentabilidade ambiental, sociocultural e económica, aplicáveis a um destino turístico ou a uma área turística nele inserida.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Delimitação territorial do destino ou área turística;
- Infraestrutura e uso do espaço público;
- Autoridade e responsabilidade;
- Requisitos legais e outros;
- Política de sustentabilidade;
- Código de conduta;
- Requisitos de gestão;
- Identificação de aspectos e impactos;
- Programas de sustentabilidade;
- Treinamento;
- Documentação e registros;
- Segurança;
- Melhoria contínua;
- Requisitos de sustentabilidade;
- Anexo A, B, C, D e E.
NTS TS 001 (02) - PRAIA TURÍSTICA – REQUISITOS DE SUSTENTABILIDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Definir os requisitos de sustentabilidade aplicáveis às praias turísticas nos aspectos ambientais, socioculturais e económicos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Requisitos de sustentabilidade;
- Requisitos legais;
- Requisitos de gestão para sustentabilidade;
- Delimitação territorial da praia turística;
- Requisitos ambientais;
- Requisitos socioculturais;
- Requisitos econômicos;
- Segurança;
- Critérios de avaliação para concessão do certificado de qualidade turística;
- Anexo A, B, C, D, E, F, G e H.
NTS TS 002 - ESTABELECIMENTOS DE ALOJAMENTO E HOSPEDAGEM (EAH). REQUISITOS DE SUSTENTABILIDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos ambientais, socioculturais, econômicos e de gestão para sustentabilidade aplicáveis a EHAs.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Gestão para a sustentabilidade;
- Requerimentos ambientais;
- Requisitos socioculturais;
- Requisitos econômicos;
- Critérios de avaliação para concessão do certificado;
- Anexo A, B, C, D, E, F, G e H.
NTS TS 003 - AGENCIAS DE VIAGENS. REQUISITOS DE SUSTENTABILIDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos de sustentabilidade nos aspectos ambientais, socioculturais, econômicos e gerenciais para a sustentabilidade que são aplicáveis aos seguintes tipos de agências de viagens: viagens e turismo, atacadistas e operadoras.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Gestão para a sustentabilidade;
- Requerimentos ambientais;
- Requisitos socioculturais;
- Requisitos econômicos;
- Requisitos de segurança;
- Anexo A, B, C e D.
NTS TS 004 - ESTABELECIMENTOS GASTRONÔMICOS E BARES. REQUISITOS DE SUSTENTABILIDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos de sustentabilidade ambiental, sociocultural e econômica para estabelecimentos gastronômicos e bares.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Requisitos de sustentabilidade;
- Requisitos legais;
- Sistema de gestão para sustentabilidade;
- Requisitos ambientais;
- Requisitos socioculturais;
- Requisitos econômicos;
- Outros requisitos complementares;
- Critérios de avaliação para a concessão do certificado de qualidade turística;
- Anexo A, B, C e D.
NTS TS 005 - EMPRESAS ESPECIALIZADAS EM TRANSPORTE TERRESTRE AUTOMOTIVO E OUTROS VEÍCULOS AUTOMOTORES QUE PRESTAM SERVIÇOS DE TRANSPORTE TURÍSTICO. REQUISITOS DE SUSTENTABILIDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos de sustentabilidade nos aspectos ambientais, socioculturais e econômicos que devem ser atendidos pelas empresas especializadas em transporte terrestre automotivo e outros veículos automotores que prestam serviços de transporte turístico.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Requisitos de sustentabilidade para a prestação do serviço de transporte turístico automotivo terrestre;
- Requisitos gerais de sustentabilidade;
- Requisitos específicos;
- Critérios de avaliação para concessão do certificado de qualidade turística;
- Anexo A, B, C, D, E, F, G e H.
NTS TS 006 (01) - SISTEMA DE GESTÃO PARA A SUSTENTABILIDADE. ORGANIZADORES PROFISSIONAIS DE CONGRESSOS, FEIRAS E CONVENÇÕES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos de um sistema de gestão para a sustentabilidade ambiental, sociocultural e econômica, que deve ser atendido pelos operadores profissionais de congressos, feiras e convenções, doravante OPC e eventos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Sistema de gestão para sustentabilidade;
- Requisitos legais e outros;
- Autoridade e responsabilidade;
- Política de sustentabilidade;
- Identificação de aspectos;
- Programas de gestão para sustentabilidade;
- Gestão de fornecedores;
- Treinamento;
- Informação e conscientização;
- Documentação;
- Controle de registros;
- Melhoria contínua;
- Revisão pela administração;
- Anexo A, B e C.
NTS TS 006 (02) - ESPAÇOS PARA EVENTOS, CONGRESSOS, FEIRAS E CONVENÇÕES. REQUISITOS DE SUSTENTABILIDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos ambientais, socioculturais e econômicos relacionados ao desenvolvimento sustentável, que devem ser atendidos pelos locais onde são realizados eventos como congressos, feiras e convenções, entre outros.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Sistema de gestão para sustentabilidade;
- Requerimentos ambientais;
- Requisitos socioculturais;
- Requisitos econômicos;
- Anexo A, B, C e D.
NTS TS 007 - EMPRESAS DE MARKETING DE ESQUEMAS DE TEMPO COMPARTILHADO E MULTIPROPRIEDADE. REQUISITOS DE SUSTENTABILIDADE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: estabelece os requisitos de sustentabilidade nos aspectos ambientais, socioculturais e econômicos aplicáveis às empresas que comercializam regimes de tempo compartilhado e multipropriedade.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Requisitos gerais de sustentabilidade;
- Requisitos legais;
- Gestão para sustentabilidade;
- Requisitos específicos;
- Requisitos ambientais;
- Requisitos socioculturais;
- Requisitos econômicos.
NTS USNA 009 - SEGURANÇA INDUSTRIAL PARA RESTAURANTES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Facilitar a aplicação de disposições mínimas de saúde e segurança nos locais de trabalho.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Instalações e equipes de trabalho;
- Cozinhas;
- Sala de jantar;
- Barras;
- Banheiros;
- Armazenamento;
- Generalidades;
- Sistemas elétricos;
- Incêndio e explosão;
- Evacuação - rotas de escape e saídas de emergência;
- Rotas de fuga;
- Saídas de emergência;
- Iluminação das rotas de evacuação;
- Sinalização.
NTS USNA 010 - ATENDIMENTO AO CLIENTE EM ESTABELECIMENTOS DE FAST FOOD
DURAÇÃO: 8 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos que os estabelecimentos de fast food devem cumprir para garantir um atendimento adequado ao cliente no processo de prestação do serviço.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Requerimentos gerais;
- Requisitos para atendimento ao cliente;
- Anexo 1 e 2.
NTS USNA 011 - BOAS PRÁTICAS PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO EM RESTAURANTES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos de boas práticas de implementação, gestão e garantia de qualidade, que os estabelecimentos gastronómicos devem cumprir em relação ao serviço prestado. Procura promover que as organizações analisem detalhadamente os requisitos dos seus clientes, definam os seus processos e os mantenham controlados.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Requerimentos gerais;
- Higiene;
- Instalações;
- Recursos humanos;
- Gestão de serviços;
- Generalidades do serviço;
- Planejamento de serviços;
- Serviço de mesa;
- Avaliação e melhoria;
- Avaliação;
- Melhoria contínua;
- Anexo A e B.
IRAM 42100 - QUALIDADE, SEGURANÇA E GESTÃO AMBIENTAL EM BALNEÁRIOS
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Iniciativa de instituições públicas e privadas para dar resposta às necessidades de ter padrões de gestão que integrem a gestão da qualidade, segurança e meio ambiente na prestação de serviços em resorts marinhos, fluviais ou lacustres.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42200 – HOTELARIA – REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer diretrizes básicas para uma adequada gestão integrada de qualidade, meio ambiente e segurança aplicada a todos os estabelecimentos hoteleiros. É uma ferramenta que permite otimizar recursos e garantir resultados, no âmbito da melhoria do serviço ao hóspede e da profissionalização do setor.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42210 – CABANAS – REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer diretrizes básicas para uma adequada gestão integrada de qualidade, segurança e meio ambiente aplicada a todos os estabelecimentos de cabanas. É uma ferramenta que permite otimizar recursos e garantir resultados, no âmbito da melhoria do serviço ao hóspede e da profissionalização do setor.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42220 - POUSADA (ALOJAMENTO E CAFÉ DA MANHÃ) - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer diretrizes básicas para uma adequada gestão integrada de qualidade, segurança e meio ambiente aplicada a todos os estabelecimentos de ALOJAMENTO E CAFÉ DA MANHÃ. É uma ferramenta que permite otimizar recursos e garantir resultados, no âmbito da melhoria do serviço ao hóspede e da profissionalização do setor.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42230 - HOSTEL - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer diretrizes básicas para uma adequada gestão integrada de qualidade, meio ambiente e segurança aplicada aos serviços prestados em “hostel”. É uma ferramenta que permite otimizar recursos e garantir resultados, no âmbito da melhoria do serviço ao hóspede e da profissionalização do setor.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42240 - CAMPING - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer diretrizes básicas para uma adequada gestão integrada da qualidade, segurança e meio ambiente, aplicada aos serviços prestados no camping. É uma ferramenta que permite otimizar recursos e garantir resultados, no âmbito da melhoria do atendimento aos campistas e da profissionalização do setor.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42250 - ALOJAMENTO RURAL - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer diretrizes básicas para uma adequada gestão integrada da qualidade, segurança e meio ambiente, aplicada aos serviços prestados no alojamento rural. É uma ferramenta que permite otimizar recursos e garantir resultados, no âmbito da melhoria do serviço ao hóspede e da profissionalização do setor.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42300 - SERVIÇOS TURÍSTICOS EM ÁREAS NATURAIS PROTEGIDAS - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos para a gestão dos serviços turísticos dentro de uma área natural protegida de forma a melhorar a interface com os prestadores de serviços turísticos, com o objetivo final de garantir aos turistas e visitantes qualidade ambiental, serviços e segurança pessoal, garantindo o objetivo de conservação para o qual foi criado.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Implementação e operação;
- Compras e contratos;
- Verificação;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42400 – MUSEU - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AOS VISITANTES
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer diretrizes básicas para uma adequada gestão integrada da qualidade, segurança e meio ambiente aplicada aos museus. É uma ferramenta que permite otimizar recursos e garantir resultados, no âmbito da melhoria do atendimento ao visitante e da profissionalização do setor.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42500 - SERVIÇOS TURÍSTICOS DE CAMINHADAS E TRAVESSIAS - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos para a gestão dos serviços turísticos nas atividades de caminhada e travessia, entendendo como: Modalidade de turismo ativo cuja finalidade é percorrer terrenos com dificuldade inferior a um pouco difícil (AD) de acordo com a escala UIAA para fins esportivos e/ou recreativos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42510 - SERVIÇOS TURÍSTICOS DE MONTANHISMO - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos para a gestão de serviços turísticos em atividades de montanhismo, entendendo-o como: Modalidade de turismo ativo cuja finalidade é percorrer terrenos com dificuldade igual ou superior a Pouco Difícil (AD) de acordo com a escala UIAA para fins esportivos e/ou recreativos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42520 - SERVIÇOS TURÍSTICOS DE EQUITAÇÃO - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Iniciativa do convênio IRAM SECTUR para o desenvolvimento de normas específicas para o setor de turismo que integrem a gestão da qualidade, segurança e meio ambiente, na prestação de serviços de turismo hípico.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42530 - SERVIÇOS TURÍSTICOS DE CICLOTURISMO - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar requisitos para a gestão de serviços turísticos em atividades de ciclo turismo, entendendo-o como: Modalidade de turismo ativo que consiste em percorrer uma área urbana, rural ou ambiente natural cujo elemento principal é o uso de bicicletas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42540 - SERVIÇOS TURÍSTICOS DE RAFTING - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos para a gestão dos serviços turísticos nas atividades de “rafting”, entendendo como: Modalidade de turismo ativo que implica a ação de descer rios de montanha, corredeiras ou outros rios navegáveis, individualmente ou em grupo, em embarcação adequada para o efeito, sem nenhum outro meio de propulsão e controle do barco além do gerado pelos próprios marinheiros com o uso de remos
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42550 - SERVIÇOS TURÍSTICOS DE CANOAGEM - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos para a gestão dos serviços turísticos nas atividades náuticas, entendendo-a como: Modalidade de turismo cuja finalidade é a navegação por corpos d'água naturais ou artificiais, mediante o uso de caiaques ou embarcações do tipo canoa, sem outros meios de propulsão e controle de o barco do que o gerado pelos mesmos marinheiros com o uso de remos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42560 - NAVEGAÇÃO TURÍSTICA EM BARCOS A MOTOR - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer diretrizes básicas para uma adequada gestão da qualidade na prestação de serviços aplicada a todas as embarcações náuticas motorizadas de uso exclusivo turístico. É uma ferramenta que permite otimizar recursos e garantir resultados, no âmbito da melhoria do serviço aos passageiros e da profissionalização do setor.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42570 - SERVIÇOS TURÍSTICOS DE VEÍCULOS EM QUALQUER TERRENO - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos para a gestão de serviços turísticos em atividades realizadas em veículos em qualquer terreno.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42800 – RESTAURANTES - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer diretrizes básicas para uma adequada gestão de qualidade e meio ambiente aplicada a todos os tipos de estabelecimentos gastronômicos que prestam serviço de restaurante. É uma ferramenta que permite otimizar recursos e garantir resultados, no âmbito da melhoria do serviço ao cliente e da profissionalização do setor.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42900 - ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer os requisitos para um sistema de gestão da qualidade na organização de eventos, quando a gestão do prestador: requer um quadro de referência para a otimização da prestação e ambiciona aumentar a satisfação do cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Operação e prestação de serviços;
- Monitoramento e controle;
- Melhoria;
- Anexos.
IRAM SECTUR 42910 - EMPRESAS INTERMEDIÁRIAS DE SERVIÇOS TURÍSTICOS - REQUISITOS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Estabelecer diretrizes básicas para uma gestão adequada da qualidade, meio ambiente e segurança integradas aplicadas às empresas intermediárias de serviços turísticos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Planejamento;
- Gestão de recursos;
- Gestão dos serviços;
- Gestão de recursos externos;
- Responsabilidade social;
- Gestão de segurança;
- Melhoria;
- Anexos.