TREINAMENTOS
(ISO TC 224) - SISTEMAS E SERVIÇOS DE ÁGUA POTÁVEL, ÁGUAS RESIDUAIS E PLUVIAIS
ISO 46001 - SISTEMAS DE GESTÃO DE EFICIÊNCIA HÍDRICA - REQUISITOS COM ORIENTAÇÃO PARA USO
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os requisitos e contém orientações para seu uso no estabelecimento, implementação e manutenção de um sistema de gestão de eficiência hídrica.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto da organização (compreensão da organização, seu contexto, necessidades e expectativas, escopo e seus processos);
- Liderança (liderança e comprometimento, política, funções, responsabilidades e autoridades organizacionais);
- Planejamento (ações para lidar com riscos e oportunidades, objetivos, planejamento para alcançá-los);
- Suporte (recursos, competência, conscientização, comunicação e informação documentada,);
- Operação (planejamento e controle, design, aquisição de serviços, produtos e equipamentos de água, manutenção e inspeção);
- Avaliação de desempenho (monitoramento, medição, análise e avaliação, auditoria interna e revisão pela alta direção);
- Melhoria (não conformidade, ação corretiva e melhoria).
ISO 46001 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM SISTEMA DE GESTÃO PARA EFICIÊNCIA HÍDRICA
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão ISO 46001.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
ISO 24518 | ISO TS 24520 - ATIVIDADES RELACIONADAS COM SERVIÇOS DE ÁGUA POTÁVEL E ÁGUAS RESIDUAIS - GESTÃO DE CRISES DAS EMPRESAS DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA
DURAÇÃO: 16 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação geral para que as concessionárias de água desenvolvam e implementem um sistema de gerenciamento de crises.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A Abordagem de Processo do Sistema e o PDCA;
- O “pensamento baseado no risco”;
- A Liderança, o papel no direcionamento e suporte ao sistema;
- Escopo, termos, definições e referências normativas;
- Contexto da organização (compreensão da organização, seu contexto, necessidades e expectativas, escopo e seus processos);
- Liderança (liderança e comprometimento, política, funções, responsabilidades e autoridades organizacionais);
- Planejamento (ações para lidar com riscos e oportunidades, objetivos, planejamento para alcançá-los);
- Suporte (recursos, competência, conscientização, comunicação e informação documentada);
- Operação (planejamento e controle, resposta e recuperação para operação normal);
- Avaliação de desempenho (monitoramento, medição, análise e avaliação, auditoria interna e revisão pela alta direção);
- Melhoria (não conformidade, ação corretiva e melhoria).
ISO 24518 - FORMAÇÃO DE AUDITOR INTERNO COM BASE NA ISO 19011 EM SISTEMA DE GESTÃO DE CRISES PARA ABASTECIMENTO DE ÁGUA
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Formação de auditores internos "1ºparte" e de fornecedores "2º parte" com base na ISO 19011 no sistema de gestão ISO 24518.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Termos e definições;
- Princípios de auditoria;
- Gerenciando e estabelecendo objetivos do programa de auditoria;
- Determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
- Estabelecendo, implementando e monitoramento o programa de auditoria;
- Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria
- Iniciando a auditoria;
- Preparando e conduzindo as atividades da auditoria;
- Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
- Concluindo a auditoria;
- Determinando e estabelecendo a competência e os critérios de avaliação de auditor;
- Mantendo e melhorando a competência de auditor;
- Geração, critérios e registros das constatações de não conformidades;
- Cenários e simulação de auditoria para análise e redação de não conformidades.
ISO 24536 - DIRETRIZES PARA A GESTÃO DE ÁGUAS PLUVIAIS EM ÁREAS URBANAS
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer orientação às autoridades de gestão de águas pluviais e partes interessadas relevantes sobre abordagens estruturais e não estruturais de gestão de águas pluviais. A orientação inclui a consideração de políticas relevantes, planejamento, critérios de projeto e processos de implementação para gestão de águas pluviais e avaliação de desempenho. Este documento pode ser aplicado a novos sistemas de águas pluviais e à extensão ou melhoria de sistemas existentes para esgotos pluviais e sanitários totalmente separados e combinados.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, referências normativas e termos e definições;
- Visão geral;
- Objetivos;
- Requisitos funcionais;
- Requisitos de desempenho;
- Exemplos de requisitos de desempenho;
- Critérios de projeto;
- Investigação;
- Avaliação;
- Planejamento;
- Avaliação de desempenho do sistema;
- Anexo A O conceito das maiores chuvas registradas;
- Anexo B Análise custo-benefício: exemplo de metodologias de cálculo.
ISO 24510 | ISO 24511 | ISO 24512 | ISO TR 24514 - ORIENTAÇÕES PARA A AVALIAÇÃO E PARA A MELHORIA DO SERVIÇO AOS USUÁRIOS
DURAÇÃO: 120 HORAS
DESCRIÇÃO: Especificar os elementos dos serviços de água potável, esgoto de relevância e interesse para os usuários com orientações sobre como identificar as necessidades e expectativas dos usuários e como avaliar se estão sendo atendidas fornecendo vários exemplos de complexidade variável que ilustram o uso e a intenção da metodologia de avaliação de desempenho estabelecida na ISO 24510, ISO 24511 e ISO 24512.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
ISO 24510
- Escopo, referências normativas e termos e definições;
- Elementos do serviço relativos aos usuários;
- Objetivos para o serviço em relação às necessidades e expectativas dos usuários;
- Diretrizes para satisfazer as necessidades e expectativas dos usuários;
- Critérios de avaliação para atendimento aos usuários;
- Avaliação dos serviços de água;
- Indicadores de desempenho;
- Anexo - Exemplo de indicadores de desempenho;
- Anexo - Exemplo de esquema de classificação de confiança para sistemas de indicadores de desempenho.
ISO 24511
- Escopo, referências normativas e termos e definições;
- Componentes dos sistemas de águas residuais;
- Objetivos para a concessionária de águas residuais;
- Componentes de gerenciamento de uma concessionária de águas residuais;
- Diretrizes para a gestão de serviços públicos de águas residuais;
- Avaliação dos serviços de água;
- Indicadores de desempenho;
- Anexo - Esquemas de sistemas de águas residuais;
- Anexo - Possíveis ações para atingir os objetivos da concessionária de águas residuais;
- Anexo - Possíveis ações relacionadas à gestão da concessionária de águas residuais;
- Anexo - Exemplos de critérios de avaliação de serviços relacionados aos objetivos da concessionária de águas residuais, indicadores de desempenho relacionados aos critérios de avaliação e critérios de avaliação de serviços relacionados aos componentes de um sistema de águas residuais;
- Anexo - Exemplo de esquema de classificação de confiança para sistemas de indicadores de desempenho.
ISO 24512
- Escopo, referências normativas e termos e definições;
- Componentes dos sistemas de abastecimento de água potável;
- Objetivos para a concessionária de água potável;
- Componentes de gestão de uma concessionária de água potável;
- Diretrizes para a gestão de serviços públicos de água potável;
- Avaliação dos serviços de água;
- Indicadores de desempenho;
- Anexo - Esquemas de sistemas de abastecimento de água potável;
- Anexo - Possíveis ações para atingir os objetivos da concessionária de água potável;
- Anexo - Diretrizes adicionais para a gestão de serviços públicos de água potável;
- Anexo - Exemplos de critérios de avaliação de serviços relacionados aos objetivos de serviços públicos de água potável, indicadores de desempenho relacionados a critérios de avaliação e critérios de avaliação de serviços relacionados a componentes de um sistema de água potável;
- Anexo - Exemplo de esquema de classificação de confiança para sistemas de indicadores de desempenho.
ISO tr 24514
- Escopo, referências normativas e termos e definições;
- Formato para os exemplos fornecidos neste documento;
- Anexo A - Organizações internacionais;
- Anexo B - Organizações reguladoras nacionais;
- Anexo C - Associações ou grupos de organizações;
- Anexo D - Utilidades individuais.
D3856 - SISTEMA DE GESTÃO EM LABORATÓRIOS ENVOLVIDOS EM ANÁLISE DE ÁGUA
DURAÇÃO: 12 HORAS
DESCRIÇÃO: Fornecer informações sobre boas práticas laboratoriais consensuais para laboratórios que prestam serviços de amostragem e análise de água. Como padrões de consenso, esses são os critérios mínimos que todos os laboratórios devem considerar ao estabelecer suas boas práticas laboratoriais.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, referências normativas e termos e definições;
- Resumo do Guia;
- Significado e uso;
- Organização;
- Aspectos-Chave dos Sistemas de Gestão;
- Metrologia;
- Gravação de dados;
- Verificação de dados;
- Solução de problemas;
- Palavras-chave;
- Exemplos de controle de qualidade.