FORMULÁRIO DE CONTROLE PARA TRATAMENTO DE NOTIFICAÇÕES, RECLAMAÇÕES E NÃO CONFORMIDADES QUE ATENDE A 7 NORMAS E TÉCNICAS CONFORME ABAIXO:
- ISO 9001 – Sistema de gestão Qualidade;
- IATF 16949 – Requisitos do sistema de gestão da qualidade particulares para cadeia automotiva;
- ISO 10001 – Gestão da Qualidade – Satisfação do cliente – Orientações para códigos de conduta organizacionais;
- ISO 10002 – Gestão da qualidade - satisfação do cliente - Diretrizes para tratamento de reclamações;
- ISO 10004 – Gestão da qualidade - satisfação do cliente – Orientações para monitoramento e medição;
- ISO 14001 - Sistemas de gestão ambiental — Requisitos com orientações para uso;
- ISO 45001 – Sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.
Este formulário teve como base para o seu desenvolivmento 26 métodos para solução de problemas conforme abaixo:
- PDCA; |
- DMAIC; |
- A 3; |
- 8D | PSP; |
- DEMING CIRCLE; |
- QC STORY; |
- MASP; |
- MRPG; |
- OODA; |
- HOW TO SOLVE IT; |
- FTA; |
- RCA - ROOT CAUSE ANALYSIS | ANÁLISE DE FALHAS DE CAUSA-RAIZ (RCFA) | ANÁLISE DA PERDA (AP); |
- MÉTODO 9 JANELAS; |
- MÉTODO DISNEY; |
- MÉTODO GROW; |
- IBIS – ISSUE BASED INFORMATION SYSTEM; |
- NGT - NOMINAL GROUP TECHNIQUE; |
- RPR - RESOLUÇÃO RÁPIDA DE PROBLEMAS; |
- SPC - SOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS; |
- TRIZ; |
- QUALITY STORYBOARD; |
- SIMPLEX; |
- BIM - (BARREIRA | IDEIA | MELHORIA); |
- CQI - 20 | 21 - EFFECTIVE PROBLEM SOLVING; |
- ISO 10002:2018; |
- BS 8543:2015; |
- MÉTODO PARA TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES " TNC". |
Este formulário já contempla os requisitos das normas citadas acima, podendo ser adaptado para qualquer sistema de gestão que contemple requisitos para tratamento de reclamações, notificações e não conformidades.
