POLÍTICA COMERCIAL

PREZAMOS PELA TOTAL TRANSPARÊNCIA E UMA RELAÇÃO GANHA - GANHA

Nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes e parceiros, trabalhando sempre com muita transparência em todas as etapas da negociação. Por isso criamos uma POLÍTICA DE VENDAS completa, esclarecendo todas as regras adotadas e os procedimentos que devem ser seguidos caso ocorra qualquer problema durante o fechamento do negócio.

1 INTRODUÇÃO

Nossa POLÍTICA DE VENDAS foi elaborada integralmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (vigente atualmente), visando seguir as regras legais de relacionamento entre empresa e consumidores. Nos comprometemos a tratar todas as ocorrências de acordo com o mesmo e a legislação brasileira vigente.

É importante que sejamos comunicados através de nossos canais de atendimento caso haja qualquer problema ou ocorrência no processo de pré-venda ou pós-venda, para que possamos analisar a situação e solucioná-la da melhor forma possível.

2 PROCEDIMENTO DE ENTREGA DE PRODUTOS E SERVIÇOS PRESTADOS

​

2.1 PRAZO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA, ASSESSORIA E TREINAMENTOS: São acordados entre ambas as partes já na cotação do respectivo serviço e aprovada por ambos com confirmação por escrito como evidência. Em hipótese nenhuma são realizadas aprovações por telefone ou outro meio que não se possa evidenciar o aceite de ambas as partes de forma clara e precisa.

2.2 PRAZO DE POSTAGEM DE PRODUTOS: Após a confirmação do pagamento seu pedido normalmente é postado em até 1 dia útil (24 horas), desde que a confirmação do pagamento ocorra dentro de nosso horário operacional. Este prazo pode ser prorrogado em até 3 dias úteis, nas situações de instabilidades em sistemas fiscais e logísticos, grande fluxo de pedidos ocasionados por promoções, épocas comemorativas do ano e/ou lançamentos de produtos, ou devido a atrasos ocasionados por empresas terceirizadas (transportadoras, plataformas on-line, fornecedores etc.).

2.2.1 Horário Operacional

​

Nosso horário operacional é das 8:00hs às 17:00hs, de segunda à sexta-feira (exceto em feriados municipais, estaduais ou nacionais).

Pedidos que tiverem confirmação de pagamento fora do horário operacional terão seu prazo de postagem contado a partir do próximo dia útil. Ou seja, se você realizar uma compra na sexta-feira e o seu pagamento for confirmado apenas após às 18h, o prazo de postagem passa a contar a partir da próxima segunda-feira.

Diferenças entre os prazos de POSTAGEM e de ENTREGA:

- Prazo de POSTAGEM: Período entre a realização da compra até o envio da encomenda para os Correios.

- Prazo de ENTREGA: Período entre o recebimento da encomenda pelos Correios até o envio ao cliente.

Nos prazos de ENTREGA existe uma variação de acordo com o endereço de destino e o método de entrega escolhido (Ex.: PAC, SEDEX, etc.).

Os prazos de ENTREGA anunciados no site são previsões aproximadas de acordo com informações repassadas pela empresa transportadora, podendo variar para mais ou para menos. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ocasionados por falhas logísticas ou eventualidades no translado, ocorridos após a postagem da encomenda.

2.2.2 Horários de entrega

As entregas são realizadas pelas transportadoras em horário comercial, das 08h às 18h, de segunda à sexta-feira, e das 8h às 13h aos sábados. As transportadoras não permitem o agendamento de data e/ou horário para entrega, devido às variadas rotas que são formuladas diariamente com diferentes pontos para entrega.

O cliente é responsável por informar no momento da finalização de cada compra os dados corretos do endereço para entrega dos produtos, bem como possibilitar seu recebimento, mantendo no local de entrega uma pessoa maior de 18 anos portando documento original de identidade para receber as mercadorias.

Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega nos casos de endereço informado incorretamente ou ausência de pessoa qualificada para recebimento das mercadorias.

2.2.3 Tentativas de entrega

São realizadas três tentativas de entrega, sendo o produto encaminhado para a filial da transportadora e ou correios após a terceira tentativa sem sucesso (ou seja, destinatário ausente), onde ficará armazenado aguardando retirada do cliente (se permitido pela empresa transportadora) ou de onde retornará para nós. Caso exista erro no endereço informado pelo cliente a encomenda retornará imediatamente para nós.

Caso o produto retorne para nós o mesmo será reenviado ao cliente após novo pagamento pelo frete e eventuais acréscimos cobrados pela transportadora e ou correios.

2.2.4 Verificação do(s) produto(s) e recusa da entrega

Orientamos o cliente a verificar os produtos no ato da entrega, na presença do entregador. Caso seja identificado qualquer tipo de violação da embalagem ou invólucro do produto, avaria do produto ou mercadoria em desacordo com o pedido, o cliente deverá recusar o recebimento, indicando na Nota Fiscal e no documento de entrega o motivo da recusa, como por exemplo:

​

- “ENTREGA RECUSADA POR VIOLAÇÃO DA EMBALAGEM OU INVÓLUCRO DO PRODUTO”;

​

- “ENTREGA RECUSADA POR AVARIA DO PRODUTO”;

​

- “ENTREGA RECUSADA POR MERCADORIA EM DESACORDO COM O PEDIDO”.

​

Após recusar o recebimento a encomenda retornará para nossa loja e o cliente deverá comunicar o fato através de um de nossos canais de atendimento imediatamente, para que seja analisada a ocorrência e tomadas as providências necessárias.

​

Ao assinar o documento de recebimento da transportadora sem nenhuma ressalva escrita o cliente confirma que a embalagem e o invólucro do produto não possuem avarias ou violação visíveis, assim como confirma o recebimento do produto de acordo com o pedido.

​

2.2.5 Disponibilidade de produtos e serviços

​

Somente vendemos produtos e prestamos serviços que possuímos e temos conhecimento e competência para realizar.

2.2.6 Observações importantes

2.2.6.1 Sobre os serviços

• Para auditorias é necessário enviar toda a documentação para preparação do evento 15 dias antes. Caso não seja enviado será acrescido no valor da realização da auditoria um adicional de 0,5 dia para realização do planejamento in loco. As auditorias são realizadas com base na norma ISO 19011 vigente.

• Para treinamentos específicos é necessário enviar o escopo necessário do evento para desenvolvimento de todo material didático 60 dias antes da realização do evento. O mesmo será submetido para aprovação da contratante antes da realização do mesmo. Os treinamentos são desenvolvidos conforme ISO 29990 vigente.

• Para treinamentos realizados de forma remota "on-line ou live training" há uma tolerância de 5 minutos para inicialização do mesmo, sendo que após este prazo será medido a frequência de participação que deve ser de no mínimo 75% e nota final da avaliação de no mínimo 7 para emissão do certificado.

• A assessoria / consultoria é realizada seguindo como base a norma ISO 20700 vigente. Sendo que todos os envolvidos da contratada atendem aos critérios mínimos exigidos pela norma ISO 10019 vigente.

• Todos os serviços prestados são realizados conforme cronograma anexo "se aplicável" a cotação e desenvolvidos dentro do seguinte horário: das 8:00hs às 17:00hs totalizando 9:00 hs diárias com pausa de 1:00h para almoço.

2.2.6.2 Sobre o consultor | assessor

Existem custos adicionais que devem ser planejados e programados para que se possa disponibilizar um consultor, assessor e ou realizar treinamentos IN COMPANY, sendo eles:

• Custos com alimentação são limitados a R$ 150,00 por dia referente a: café da manhã | almoço | janta. Caso o consultor esteja em hotéis onde seja servido café da manhã o limite com alimentação será de R$ 100,00 por dia. Nos casos em que o cliente disponibilizar refeições no local não é necessário incluir custos com alimentação;

• Hotéis, pensões e pousadas podem ser contratadas pela contratante ficando a seu critério a escolha do ambiente onde o consultor irá pernoitar no caso de serviços com duração maior do que 8 horas;

• Despesas com quilometragem e pedágios não estão inclusas nos custos e devem ser pagas separadamente sendo R$ 1,30 por km percorrido. A rota deve ser calculada levando em consideração o site: https://www.google.com.br/maps. A origem para calcula deve ser o local de nossa empresa que consta neste mesmo site.

2.2.6.3 Sobre o pagamento

• A falta de pagamento pelo contratante de qualquer valor acordado na cotação após o aceite entre as partes implica na suspensão dos serviços propostos;

• O pagamento proposto é referente somente ao serviço descrito nesta cotação. Caso no desenvolvimento das atividades sejam incluídos serviços adicionais será realizado uma nova proposta e aceite entre ambas as partes.

​

3 PAGAMENTOS

Para as compras realizadas em nosso site aceitamos as seguintes formas de pagamento:

- Dinheiro: Pagamento feitos em dinheiro vivo são bem-vindos e aceitamos em: R$ - Real, € - Euro e $ - Dólar na cotação atual no momento do fechamento do negócio.

• Desconto de 7% para pagamento a vista nesta modalidade.

- DOC | TED | PIX: Depósito via transferência para nossa conta (solicitar chave PIX e ou número da conta no fechamento da cotação);

• Desconto de 5% para pagamento a vista nesta modalidade.

- Boleto: Pagamento aceito em toda a rede bancária até o vencimento;

• Desconto de 2% para pagamento a vista nesta modalidade.

- Cartões de crédito:  Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, Diners Club International, Elo e outras bandeiras conforme disponibilidade pela empresa intermediária do pagamento.

• Parcelamos em até 12x (doze vezes) sendo os juros do parcelamento repassado diretamente para o cliente no ato da compra. Taxas e valores são disponibilizados no ato da compra diretamente pela empresa intermediária do pagamento.

- Criptomoedas: transferência entre carteiras em +300 criptomoedas existentes incluindo as stablecoins.

- Transferências via Wise: A Wise é uma empresa que trabalha com mais de 50 moedas existentes, agora você que escolhe em que moeda quer pagar pelos nosso serviços (Euro, Dolar, Peso, Dirã, Franco, Yuan, Coroa, Libra e muitas outras).

- Mercado Pago: Transferências e cobranças via Mercado Pago a Fintech do Mercado Livre um dos maiores E-commerce da américa latina.

Todas as formas de pagamento que aceitamos possuem confirmação automática, não havendo necessidade do cliente nos enviar qualquer tipo de comprovante, exceto se solicitado por nossa equipe. O envio de comprovantes sem solicitação prévia não agiliza o tempo de postagem, a entrega do produto e ou serviço pretendido.

O tempo de confirmação do pagamento pode variar de acordo com o meio escolhido, sendo que através de cartões de crédito a confirmação leva em média de 1 à 24 horas (dependendo do valor) e em pagamentos via boleto a confirmação pode levar de 1 à 2 dias úteis. O prazo de postagem da encomenda e entrega do serviço começa a valer apenas após a confirmação do pagamento e ou acordado entre ambas as partes no caso dos serviços de assessoria, consultoria e treinamento.

​

4 CANCELAMENTO DE COMPRAS E OU DO ACORDO COMERCIAL

4.1 CANCELAMENTO POR NOSSA PARTE

Nos reservamos ao direito de cancelar compras e ou suspender a prestação dos serviços de assessoria, consultoria e treinamentos ofertados sem aviso prévio nos seguintes casos:

- Não pagamento do boleto bancário até o vencimento;

- Impossibilidade de executar débito no cartão de crédito com os dados de cobrança informados pelo cliente;

- Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido ou em sua ficha cadastral;

- Suspeita de fraude;

- Não cumprimento de eventuais solicitações de envio de documentação;

- Qualquer situação que demonstre má-fé do comprador.

​

4.2 CANCELAMENTO PELO CLIENTE

- DOS PRODUTOS OFERTADOS: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos canais de atendimento dentro deste prazo. IMPORTANTE: Solicitações de cancelamento só serão aceitas caso o produto esteja LACRADO.

- DOS SERVIÇOS DE ASSESSORIA, CONSULTORIA E TREINAMENTOS OFERTADOS: Nos casos em que o cliente solicitar a interrupção dos serviços prestados segue possibilidades:

• Nos casos de serviços ainda não efetuados que estão agendados: até 7 dias corridos para cancelamento, após esta data é cobrado a taxa de 20% sobre o montante total para cancelamento;

• Nos casos de serviços em andamento: Deverá ser efetuado o pagamento do serviço já efetuado e será cobrado uma taxa de 20% sobre o montante total para cancelamento;

• Nos casos de serviços já efetuados: Não é possível o cancelamento do mesmo e o não pagamento acarretará em medidas jurídicas conforme leis vigentes.

5 PREÇOS E PROMOÇÕES

As condições especiais como descontos ou parcelamentos eventualmente apresentados só são válidos para os tipos de pagamento, prazo e produtos indicados em compras realizadas através do site. Exceto se especificado o contrário no anúncio ou em seu regulamento, as promoções não são cumulativas e só são válidas para compras realizadas, pagas e compensadas até a data e horário especificados nos materiais de divulgação da promoção.

​

6 PROGRAMAS DE RECOMPENSA

Temos orgulho de nosso clientes, parceiros, indicações e relações de crescimento mútuo perante todos os envolvidos, para tal desenvolvemos programas que podem ser consultados em nossa página: PROGRAMAS DE RECOMPENSA. Sucesso a todos!!!