PARTE 09 - QUALIDADE NOS SERVIÇOS

As mudanças e o crescimento experimentado por vários setores têm evidenciado a importância das empresas dedicarem maior atenção à qualidade com que seus serviços são prestados. Destaca-se que esta atenção deve estar presente nos serviços prestados externamente, mas também nos prestados internamente aos próprios funcionários das empresas, porém poucos conhecem e adotam os princípios de qualidade nos serviços. Neste capítulo abordaremos 14 modelos de serviços existentes para uma abordagem de serviço eficiente e eficaz.