TREINAMENTOS
(ISO COPOLCO) - COMISSÃO DE POLÍTICA AO CONSUMIDOR
ISO IEC GUIDE 14 - PRODUTOS E SERVIÇOS RELACIONADOS - INFORMAÇÕES PARA CONSUMIDORES
DURAÇÃO: 24 HORAS
DESCRIÇÃO: Abordar e especificar orientação acerca do fornecimento de informações sobre produtos e seus serviços relacionados destinados aos consumidores descrevendo princípios gerais e recomendações para conteúdo, métodos, formatos e designs, permitindo que os consumidores comparem e escolham produtos de consumo e seus serviços relacionados antes da compra.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, referências normativas e termos e definições;
- Informações de compra (objetivo das informações de compra, princípios gerais, conteúdo e apresentação mínimos, desempenho e condições de uso, considerações de confiabilidade e bens em segunda mão);
- Métodos de transmissão de informações (informações escritas e impressas, informações on-line e informação verbal);
- Formatos e princípios de design (princípios, uso de diagramas, símbolos e pictogramas, escalas e tabelas, legibilidade e uniformidade e permanência).
ISO IEC GUIDE 46 - TESTES COMPARATIVOS DE PRODUTOS DE CONSUMO E SERVIÇOS RELACIONADOS - PRINCÍPIOS GERAIS
DURAÇÃO: 4 HORAS
DESCRIÇÃO: Abordar, especificar e estabelecer princípios gerais para a realização de testes comparativos de produtos e serviços para informação aos consumidores.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Escopo, referências normativas e termos e definições;
- Princípios gerais (escolha de produtos ou serviços, amostragem, escolha das características);
- Programa de teste (métodos de teste, avaliação dos resultados do teste e apresentação dos resultados).